Gestión de Problemas
Control de incidentes técnicos internos
3
Críticos
7
Altos
12
Medios
5
Bajos
Incidentes Reportados
Caída del servidor principal
Crítico En ProgresoEl servidor principal ha dejado de responder, afectando todos los servicios críticos de la organización. Error 500 en todos los endpoints.
Reportado por: Carlos Méndez
Departamento de TIError en módulo de facturación
Alto AsignadoLos clientes no pueden generar facturas desde el portal. Error "Referencia no válida" al intentar procesar el pago.
Reportado por: Laura Sánchez
Departamento FinancieroProblema con impresora central
Medio NuevoLa impresora del área administrativa no responde y muestra error "Toner bajo" aunque se reemplazó recientemente.
Reportado por: Juan Pérez
AdministraciónAcceso denegado a base de datos
Medio NuevoEl equipo de analistas no puede acceder a la base de datos de producción para generar reportes mensuales.
Reportado por: Ana Gómez
Análisis de DatosEquipo Técnico Disponible
Ing. Roberto Jiménez
Especialista en Servidores
Lic. Daniela Ríos
Desarrolladora Backend
Téc. Luis Mendoza
Soporte Hardware
Ing. Sofía Castro
DBA - Administradora de BasesNotificaciones
3Notificar a:
Bitácora del Caso
Incidente reportado
15 Jun 2023 - 10:15 AM
Carlos Méndez reportó la caída del servidor principal.
Prioridad asignada
15 Jun 2023 - 10:30 AM
El incidente fue marcado como CRÍTICO por el supervisor.
Técnico asignado
15 Jun 2023 - 10:45 AM
Ing. Roberto Jiménez fue asignado para resolver el incidente.