CRM Inteligente - Demo para Cliente

CRM Inteligente WhatsApp Business

Demo para Cliente - Todos los datos están precargados

10:45 AM 10/Jul/2023

Bandeja de Entrada 5 nuevos

Juan López IA

Hola, tengo un problema con mi factura...

10:25 AM

Nuevo

María Pérez

El chatbot no resolvió mi consulta sobre...

09:42 AM

En Proceso

Roberto Álvarez

Reclamo formal por corte de servicio...

Ayer

Escalado

Carlos Sánchez

Gracias por resolver mi problema!

Ayer

Resuelto

Ana González IA

Consulta sobre fechas de pago...

Hoy

Nuevo

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Chat con: Juan López

05:24

Juan López

10:25 AM

Hola, tengo un problema con mi factura. Me llegó un monto mucho más alto de lo normal y no entiendo por qué. El consumo aparece como 45m³ cuando normalmente no superamos los 25m³.

Chatbot IA Automatizado

10:26 AM

Hola Juan, gracias por contactarnos. He detectado que tu consulta es sobre facturación. Para ayudarte mejor, necesito que confirmes: 1. Tu número de cliente (458792) 2. Si recibiste el desglose de consumo por email 3. Si hubo algún cambio en tu uso de agua

Juan López

10:27 AM

Mi número de cliente es 458792. No hubo cambios en nuestro uso y estuvimos 10 días fuera de casa este mes. No recibí el desglose.

Sugerencia de IA

Basado en el historial del cliente, recomiendo:

1. Verificar si la lectura fue estimada o real
2. Consultar el historial de consumos
3. Sugerir revisión técnica por posible fuga

Respuesta sugerida: "Estimado Juan, revisaremos su consumo histórico y enviaremos un técnico para verificar posibles fugas."

Detalles del Caso

Prioritario Facturación

Información del Cliente

Nombre: Juan López
ID Cliente: 458792
Plan: Residencial Plus
Zona: Sector Norte
Antigüedad: 15/03/2020 (3 años)

Etiquetas

Reclamo Facturación Técnico

Historial Reciente

Consulta facturación
Ajuste por lectura estimada - 15/May/2023
Cambio de titular
Actualización de datos - 02/Abr/2023
Reclamo por fuga
Visita técnica confirmada - 12/Mar/2023

Estadísticas

Interacciones: 12 (últimos 6 meses)
Tiempo promedio: 4.2 minutos
Último contacto: 15/05/2023

Notas Internas

KPIs de Atención

2.4 min

Tiempo promedio de respuesta

Meta: <2 min

78%

Casos resueltos en primera respuesta

+5% vs mes anterior

Net Promoter Score (NPS)

Promedio industria: 45

94%

Satisfacción del cliente

Encuestas este mes: 128

Estadísticas de Chatbot

Resolución Automática 68%

1,240 consultas/mes

Precisión de Respuestas 92%

+3% vs mes anterior

Temas más Consultados

Etiquetas y Categorías

Distribución por Etiquetas

Etiquetas Disponibles

Facturación (42) Reclamo (28) Pago (31) Técnico (23)